Return Policy

BloomexUSA se distingue des fleuristes de quartier traditionnels.

Nous fonctionnons selon un modèle de vente directe au consommateur. Nous acceptons les commandes par Internet et par téléphone auprès de notre siège social à Miami, en Floride. Nos fleuristes professionnels confectionnent leurs bouquets dans notre propre atelier de production, également situé à Miami. Ce processus nous permet de garantir la précision des commandes. Grâce au volume important de commandes traitées quotidiennement et à l'achat direct auprès des producteurs, nos fleurs sont d'une fraîcheur optimale. Notre efficacité et nos faibles coûts de fonctionnement nous permettent de les proposer à des prix plus avantageux. Résultat : des fleurs plus fraîches à un meilleur prix.

Les commandes téléphoniques sont prises par des personnes. Les fleurs sont créées par la nature. Les livraisons sont effectuées par des personnes.

Malheureusement, l'erreur est humaine. Nous reconnaissons nos erreurs en toute transparence et tenons à la satisfaction de nos clients.

Bloomex souhaite que votre produit vous soit livré à temps, en parfait état et sans aucun dommage. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait(e), des solutions sont prévues pour vous aider.** Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons les réclamations relatives à la qualité que dans les 3 jours suivant la date de livraison.

Voici quelques directives pour vous accueillir :

Vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité des fleurs ? Nos fleurs proviennent directement de nos producteurs et sont toujours fraîches et magnifiques. Si vous avez reçu des fleurs abîmées, veuillez envoyer une photo du bouquet à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande dans l'objet. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer un nouveau bouquet à nos frais.

Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes. En cas d’adresse de livraison erronée, des frais de livraison supplémentaires de 15 $ seront facturés pour une nouvelle livraison. Modification des informations de commande : Toute modification ou mise à jour de votre commande doit être effectuée dans l’heure suivant sa validation. Malheureusement, pendant les périodes de forte affluence (fêtes, etc.), il est extrêmement difficile de modifier une commande existante. Nous ferons tout notre possible, mais les modifications ne sont pas garanties.

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de votre commande. Des frais administratifs de 10 $ seront appliqués pour toute modification ou mise à jour demandée après ce délai d'une heure.

Livraison tardive : Les commandes passées en retard pour une livraison le matin seront remboursées de la différence entre le prix d’une livraison le matin et celui d’une livraison standard.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des cas de force majeure (intempéries, tempêtes, ouragans, tremblements de terre, etc.) et aucun remboursement ne sera effectué pour ces raisons. Notre site de production, situé à Miami, assure la livraison le jour même à Miami et dans le comté de Dade. Pour les livraisons hors de cette zone, nous faisons appel à un service de messagerie express et à des fleuristes locaux. Toutes les commandes à livrer hors de Miami et du comté de Dade seront expédiées (du mardi au vendredi, aux heures ouvrables) dans les meilleurs délais ; les frais de livraison seront ajustés en conséquence.

Annulation : Il est possible d’annuler votre commande, selon le moment où vous en faites la demande. Des frais d’annulation s’appliqueront.

Toute demande d'annulation de commande entraînera des frais d'annulation de 25 $. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà préparées ou remises au transporteur. Les ventes effectuées pendant les périodes de forte affluence (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël) sont définitives.

Politique de substitution : En raison des fluctuations de nos volumes de commandes, nous nous réservons le droit de remplacer un produit par un produit similaire de valeur supérieure. Cette situation est toutefois très improbable, la grande majorité de nos commandes étant produites dans notre propre usine. En 2017, notre taux de substitution était de 1,5 %.

Les règles de substitution suivantes s'appliqueront :

* Fleurs Dans les compositions florales, les couleurs affichées en ligne seront utilisées dans la mesure du possible, même si cela implique de remplacer certaines fleurs par d'autres de plus grande valeur.

* Pour les compositions florales uniques , comme les bouquets composés uniquement de roses ou de lys, nous ferons tout notre possible pour respecter le type de fleur, mais nous pouvons être amenés à utiliser une autre couleur.

* Plantes : Pour les plantes vertes et fleuries, des plantes similaires de valeur supérieure peuvent être utilisées.

* Pour les plantes uniques , comme les orchidées, nous ferons tout notre possible pour respecter le type de plante, mais nous pouvons la remplacer par une autre couleur.

* Cadeaux gourmands et articles de spécialité : Les articles gourmands et de spécialité (y compris, mais sans s'y limiter, les paniers-cadeaux, les biscuits, les chocolats, les ours en peluche et les vases) peuvent être remplacés par un autre cadeau de spécialité de valeur supérieure et de thème et de catégorie similaires.

Procédure de livraison :

Adresses résidentielles :

Veuillez informer le destinataire qu'il doit être présent lors de la livraison. Veuillez également nous indiquer la marche à suivre si personne n'est disponible pour réceptionner votre cadeau. Si personne n'est présent à l'adresse indiquée, nous déposerons votre cadeau devant la porte.

Adresses commerciales :

Si le destinataire est absent lors de la livraison et que l'entreprise refuse de la réceptionner, nous tenterons une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.

Demande de satisfaction :

Nous comprenons l'importance d'une livraison ponctuelle, de fleurs fraîches et du bonheur qu'elles procurent. Nous savons que chaque bouquet est un message unique que vous adressez à un destinataire. Nous garantissons la qualité de nos produits. Si un bouquet est endommagé à la livraison, Bloomex le remplacera gratuitement. Bloomex affiche un taux de satisfaction client de 98,7 % et nous nous efforçons constamment de l'améliorer. Vos commentaires sont précieux et nous aident à progresser.