Política de Devoluciones
BloomexUSA es diferente de las floristerías minoristas de barrio tradicionales.
Operamos con un modelo de negocio directo al consumidor. Aceptamos pedidos por internet y por teléfono en nuestra sede en Miami, Florida. Las flores son elaboradas por nuestros diseñadores florales profesionales en nuestras propias instalaciones de producción en Miami, Florida. Así garantizamos la precisión de los pedidos, ya que nuestros propios floristas elaboran los diseños. Gracias al alto volumen de pedidos que procesamos diariamente y a la compra directa a los productores, nuestras flores son más frescas. Nuestra eficiencia y bajos costos operativos nos permiten venderlas a un precio más bajo. El resultado: flores más frescas a un mejor precio.
Los pedidos telefónicos son atendidos por personas. Las flores son creadas por la Madre Naturaleza. Las entregas son realizadas por personas.
Lamentablemente, a veces se cometen errores. Somos honestos con nuestros errores y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos.
Bloomex desea que su producto llegue siempre a tiempo, en óptimas condiciones y sin daños. Sin embargo, si no está satisfecho, contamos con políticas que le ayudarán. **Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, solo aceptamos quejas sobre la calidad hasta 3 días después de la fecha de entrega.
A continuación se presentan algunas pautas para adaptarnos a sus necesidades:
Insatisfecho con la calidad de las flores: Nuestras flores provienen de los cultivadores y siempre están frescas y hermosas. Si recibió flores dañadas, envíe una foto del arreglo a [email protected] con el número de pedido en el asunto. Con gusto le reenviaremos un nuevo producto a nuestro cargo.
Dirección incorrecta: No nos responsabilizamos de direcciones incorrectas. En caso de proporcionar una dirección de entrega incorrecta, se cobrará un cargo adicional de $15 por la nueva entrega. Cambio de información del pedido: Todos los cambios y actualizaciones del pedido deben realizarse en un plazo de 1 hora desde su realización. Lamentablemente, durante la temporada alta de vacaciones es extremadamente difícil realizar cambios en un pedido existente. Haremos todo lo posible, pero no garantizamos las solicitudes de cambio.
Por favor verifique toda la información en su pedido. Se aplicará una tarifa administrativa de $10 por cualquier cambio o actualización solicitada después de este período de 1 hora.
Entrega tardía: A los pedidos que se entreguen tarde para la entrega por la mañana se les reembolsará la diferencia entre la entrega por la mañana y la entrega normal.
No nos responsabilizamos por retrasos en las entregas causados por causas de fuerza mayor (clima, tormentas, huracanes, terremotos, etc.) y no se emitirán reembolsos por estos motivos. Nuestra planta de producción, ubicada en Miami, ofrece entregas el mismo día en Miami y el Condado de Dade. Utilizamos un servicio de mensajería urgente y floristas locales para entregar los pedidos fuera de esa zona. Todos los pedidos con entrega fuera de Miami y el Condado de Dade se enviarán (de martes a viernes en horario laboral) lo antes posible; el costo de envío se ajustará según corresponda.
Cancelación: Es posible cancelar su pedido, dependiendo del momento en que lo solicite. Se aplicarán cargos por cancelación.
Para cualquier cancelación de pedido solicitada, se aplicará una tarifa de cancelación de $ 25. Lamentablemente, no podemos procesar cancelaciones de ningún pedido que ya haya sido preparado o que ya esté en el servicio de mensajería para su entrega. Todas las ventas durante los días festivos pico (Día de San Valentín, Día de la Madre, Navidad) son finales.
Política de Sustitución: Debido a la fluctuación en el volumen de nuestros pedidos, nos reservamos el derecho de sustituirlos por productos similares de mayor valor. Esto es muy improbable, ya que la gran mayoría de nuestros pedidos se producen en nuestras propias instalaciones. En 2017, nuestra tasa de sustitución fue del 1,5 %.
Se aplicarán las siguientes reglas para la sustitución:
* Flores En los arreglos de flores surtidas se utilizarán, siempre que sea posible, los colores mostrados online, aunque esto suponga sustituir otros tipos de flores de mayor valor.
* Arreglos florales únicos , como todos los rosas o todos los lirios, haremos todo lo posible para que coincida con el tipo de flor, pero podemos sustituirlo por otro color.
* Plantas Por plantas verdes y florecientes se pueden sustituir por plantas similares de mayor valor.
* Plantas únicas , como orquídeas, haremos todo lo posible para que coincidan con el tipo de planta, pero podemos sustituirlas por otro color.
* Regalos gourmet y artículos especiales : los artículos gourmet y especiales (incluidos, entre otros, cestas de regalo, galletas, chocolates, ositos de peluche y jarrones) se pueden sustituir por otro regalo especial de mayor valor y de tema y categoría similares.
Procedimiento de entrega:
Direcciones residenciales:
Por favor, avise al destinatario para que esté presente en el momento de la entrega. Indíquenos cómo proceder si no hay nadie disponible para recibir su regalo. Si no hay nadie presente para recibir las flores en el lugar indicado, dejaremos su regalo junto a la puerta.
Direcciones comerciales:
Si el destinatario no está disponible durante la entrega y la empresa se niega a aceptarla, intentaremos realizar la entrega el siguiente día posible.
Solicitud de satisfacción:
Entendemos la importancia de la entrega puntual, las flores frescas y la felicidad que brindan. Sabemos que cada producto que entregamos es un mensaje especial de usted para alguien. Respaldamos nuestros productos. Si el producto entregado está dañado, Bloomex reemplazará las flores a nuestro cargo. Bloomex tiene un índice de satisfacción del cliente del 98.7% y trabajamos continuamente para mejorarlo. Agradecemos sus comentarios para ayudarnos en este proceso.